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中新经纬11月16日电 工信部16日发布2022年第三季度电信服务质量的通告,其中全国电信用户申诉率为14.8人次/百万用户,同比下降51.7%。

具体来看,电信用户申诉情况方面,2022年第三季度,全国电信用户申诉率为14.8人次/百万用户,同比下降51.7%,环比下降42.6%。其中,涉及服务争议的电信用户申诉率为6.2人次/百万用户,占比42.1%;涉及营销、收费、资费争议的电信用户申诉率为5.9人次/百万用户,占比39.8%;涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉率为2.7人次/百万用户,占比18.1%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。

电信用户申诉情况 来源:工信部网站

互联网信息服务投诉情况方面,2022年第三季度,互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉39.36万件。其中,客服渠道类投诉17.01万件,占比43.2%;服务功能类投诉15.50万件,占比39.4%;个人信息保护类投诉3.92万件,占比10.0%;其他类投诉2.93万件,占比7.4%。在接入平台的150家互联网企业中,方正宽带、中公教育(002607)、虎扑等5家企业投诉处理及时率未达到95%的指标要求,小红书、同程艺龙、贝壳找房、去哪儿网等投诉量增长较快,工业和信息化部已督促相关企业改进服务,解决用户反映的问题。

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互联网信息服务投诉情况 来源:工信部网站

不良手机应用与垃圾信息投诉情况方面,2022年第三季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称12321受理中心)共接到不良手机应用有效投诉3.65万件次,环比上升16.0%,同比上升1.8%。其中,涉及信息安全问题的投诉1.83万件,占比50.1%;涉及个人信息及权限问题的投诉1.46万件,占比40.0%;涉及网络安全问题的投诉0.36万件,占比9.9%。通过行业自律,中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的33款不良手机应用进行了下架处理。

不良手机应用投诉情况 来源:工信部网站

此外,2022年第三季度,12321受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉共计7.26万件,环比下降4.8%,同比下降12.3%。受理关于垃圾短信的投诉共计3.71万件,环比下降9.7%,同比上升20.5%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。(中新经纬APP)

编辑:陈俊明

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