客户需求与人才,为企业转型动能。KPMG安侯建业联合会计师事务所与台湾董事学会近期举办「新现实下重新启动—看见数位新台湾」领袖学院座【zuo】谈会,邀请产业界专家讨论企业转型目标,以客户为核心出发,运用跨领域人才顺利转型,掌握商机。

中信金控科技长贾景光在座谈会指出,服务业企业转型首重客户体验,千禧年左右,中信银看好便利超商深入社区,成为民众认“ren”同的日常生活好邻居,寻求与便利商店合作,提供消〖xiao〗费者便利性,达到社区金融服务,并开始了Bank everywhere 的策略思维。展望未来趋势,贾景光认为,非金融业可‘ke’能运用金融科技『ji』颠覆产业生态,客户将更加重视便利性与科技应用。

为避{bi}免遭市场淘汰,中信金近年启动数位转型,积极导入人工智慧,以机器负责简单工作、人做复杂案件为原则。贾景光表 biao[示,其数位客户数【shu】达到‘dao’550万户,线上申贷、办卡比例则分别触及99%、77%,也让中信金营收与获利成长同时持续强化营运品质,数位基础建设等治理、资安数位维护等级提高。

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鸿海研究院执行长李维斌则以鸿海内部转型为例,近年积极运用F1.0「分工、分享、兴利、除弊」、F2.0数位转型、F3.0包括投资「电动车、数位健康、机器人」三大产业及「人工智慧、半导体、新世代通讯技术」三项新技术,也就是「三加三」重点发展策略。

不过,数位转型不只技术,也涵盖人才库问题。KPMG安侯建业工业产业主持人刘【liu】彦伯指出,40%的全球CEO未来三年将更加重视人才投资,台企除了关注资讯科技与数位化技术「shu」转型以外「wai」,同时也要考虑产业缺工现象。

以产业而言,传统{tong}制造业、高科技制造业将分别新增七成、三成的工业4.0与智慧制造职缺,专业服务、金融服务产业也会新增约六成的大数据分析人员。

刘彦伯认为,智慧制造、大数据分析、数位行销、社群经营与电子商务{wu}等“deng”关键技能都需要整合与创新能力,因此拥有数位创新技能或愿意自主学习的人才将成为抢手货〖huo〗,企业留才与揽才能力将决定‘ding’数位转型成败。

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